SANTO DOMINGO, RD.– La Superintendencia de Bancos (SB) llevó a cabo un encuentro con usuarias y usuarios financieros que utilizan la aplicación móvil ProUsuario, con el fin de conocer sus impresiones, experiencias y sugerencias.
Con esta iniciativa, la SB procuró abrir un espacio de intercambio con personas que utilizan la herramienta de forma cotidiana. El encuentro estuvo encabezado por el superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W.; la directora de ProUsuario, Natalia Sánchez; y el equipo técnico de la plataforma, incluyendo desarrolladores y personal de atención y educación financiera, en el marco de la celebración de más de 500 mil suscripciones.
Uno de los usuarios invitados, Eliazer Reyes, consideró que ProUsuario es una de las mejores aplicaciones de su tipo: “Te permite entender bien el comportamiento de tus productos y visibilizar todo a nivel financiero”.
“Mi función favorita es poder hacer una reclamación sin tener que ir personalmente a la Superintendencia”, manifestó Stephany Peña.
“Me gusta la funcionalidad de decidir quién me puede llamar y quién no, además de acceder fácilmente a mi historial crediticio y ver cómo los burós evalúan mis finanzas”, agregó Rafael Pérez.
Durante el encuentro, Alejandro Fernández W. enfatizó que los usuarios de servicios financieros son una prioridad para la SB, señalando que la aplicación es uno de los esfuerzos más valiosos en su beneficio. “Es un activo tangible que genera valor y que prevalecerá en el tiempo. Nuestro sueño era que los usuarios pudieran llevar a ProUsuario en su bolsillo”, afirmó.
Por su parte, Natalia Sánchez indicó que la institución ha trabajado en ofrecer soluciones ajustadas a las necesidades de la población: “Queremos funcionalidades que apoyen la toma de decisiones financieras y el empoderamiento de los usuarios”.
Asimismo, la subgerente de Regulación e Innovación, Yulianna Ramón, destacó las iniciativas regulatorias impulsadas para la protección de los usuarios, mientras que la directora de Innovación e Inclusión Financiera, Inés Páez, resaltó las mejoras continuas que se implementan para adaptar la herramienta a las necesidades reales.
En ese sentido, informó que trabajan en habilitar la cancelación de llamadas promocionales incluso a teléfonos fijos, así como en el desarrollo de nuevas funcionalidades dirigidas a empresas.
Además de gestionar reclamaciones, la aplicación permite consultar el historial crediticio, verificar cuentas inactivas o abandonadas, comparar el nivel de endeudamiento personal con perfiles similares y revisar si existen depósitos en entidades en liquidación o disolución.
También incluye el Mapa Bancario, que facilita localizar sucursales, cajeros automáticos y subagentes en todo el país, así como una función para solicitar la exclusión de listas de llamadas promocionales de entidades financieras.
La plataforma dispone, además, de un espacio de educación financiera con contenidos relevantes para los usuarios del sistema financiero.
