Por Ramón Ant. Ocumarez P.
s un espacio destinado a las denuncias de situaciones que afectan el diario vivir en nuestra sociedad; ya sea por descuido, incapacidad o desconocimiento, y que están a la vista de los responsables (funcionarios y empleados) de resolver dichos perjuicios.
Caso No. 1.- El mayor banco de la Republica Dominicana
Antes y después de la horrorosa e inolvidable tragedia ocurrida en la discoteca Jet Set; sucesos y alertas sobre posibles deterioros, han motivado o tratado de poner correctivos a varios de estos daños; veamos: la desaparición de la turista india en Punta Cana; la incursión del Ejército Nacional al Hoyo de Friusa; las atenciones al puente Fco. Del Rosario Sánchez (puente de la 17); el edificio de las Cortes de Apelación del Distrito Nacional; el comedor de la Universidad Autónoma de Santo Domingo; en fin, prevenciones tardías pero válidas para evitar otras desgracias.
En este caso, gracias a Dios, no advertimos tragedias, pero si una denuncia a los fines de corregir un servicio ofrecido por la institución financiera más grande del país, pues adolece de una grave falla en la asistencia a sus clientes.
Tiene más de trescientas sucursales; supera los tres millones de clientes; igual número de tarjetahabientes; quizás el 60 % de éstos tienen conexión a través de su plataforma virtual. Activos por 1,215,668,000,000.00,según cierre del año 2024 (un trillón, doscientos quince mil millones, seis cientos sesenta y ocho millones[cantidad difícil de leer])
No es posible, con las condiciones anteriores, esta institución bancaria, sólo ofrezca sus servicios personalizados, los días domingo, en una sucursal a toda la provincia de Santo Domingo (y municipios) y el Distrito Nacional para la asistencia de sus clientes; está ubicada en el centro comercial Agora Mall de la Abraham Lincoln esquina J. F. Kennedy, Distrito Nacional.
Esta dificultad, para los usuarios acostumbrados a manejarse mediante la plataforma virtual, se hace más incómoda por los problemas que está presentando la misma, pues no todas las transacciones se realizan mediante las tarjetas; teniendo que hacer acto de presencia a la plaza comercial (algunos, residentes en los municipios distantes) para colocarse en una hilera que llega hasta los pasillos exteriores.
Justamente, en procura de informarse, descuidan las informaciones y actualizaciones de Google Maps, sobre las sucursales que laboran los domingos, nos indican tres sucursales; pero no es cierto; solo la de Ágora labora.
Otro de los inconvenientes que presenta esta entidad financiera, es la inefectividad en la asistencia por medio de la vía telefónica; el 85% de las llamada no son contestadas, sólo te acompaña una retahíla de ofertas y promociones; un 5% que levanta el auricular y lo cierra para no contestar, quizás porque están en otra actividad.
Quisiéramos que EL BANCO DE TODOS LOS DOMINICANOS haga honor a sus slogans; represente su legión de clientes y justifique sus activos con las aperturas de sucursales los domingos; por lo menos, en algunas de las plazas comerciales de nuestra ciudad. Recuerden que el mejor, mayor y más importante activo es el CLIENTE.
